将花社区位于东西湖区将军路街道中西部，下辖9个居民小区，大多属于老旧小区，老年人和租户居多，存在公共基础设施老化、住户消防意识薄弱等问题。始建于2000年的荣昌花园小区，是将花社区最具代表性的老旧社区之一。小区一楼有50多家店铺，其中10家餐饮门面由于油烟长期较大，给小区外墙盖上了一层黑色油渍，小区居民时不时就会到社区反馈问题和投诉，想让餐饮门面禁止开门的呼声最高，矛盾逐渐扩大。
步骤一：积极探索寻求资金支持。为尽快解决长期困扰居民的“油烟”“油渍”问题，社区结合居民投诉和反馈的情况，于2021年初向街道申报荣昌花园小区旧改需求，并会同街道、居民骨干等各方实地调研突出问题和主要矛盾，联合区级有关部门召开多次座谈会探讨解决方案，最终确定依托街道老旧小区改造工程，运用政府补贴加装公共排烟管道的方式，缓解当前居民与商户之间的矛盾。
步骤二：多方参与提高方案可行性。改造方式确定后，社区邀请街道、区城投、第三方设计单位和居民代表共同参与，就荣昌花园小区油烟道如何改造的问题，从设计角度、基本情况、小区模式和优势劣势等方面进行探讨，经过多次实地调研、座谈讨论、优化设计、调整方案，最终达成一致，形成初步方案。
步骤三：联线居民广泛征求意见。对荣昌花园小区烟道项目的改造方式和初步方案，社区予以张贴公示，并积极发动下沉党员、志愿者、居民骨干等组建服务队，通过开展走访入户、发放调查问卷等与居民耐心沟通、细致讲解方案内容、收集居见建议。走访过程中有的居民提出了许多建设性意见来优化改造方案，有的居民则认为改造不切实际、会影响自家房屋结构，还有很多人持观望态度，等等。
面对商户不理解不支持，社区党组织组织召开座谈会，听取大家意见，优化改造方案，得到了大家的支持
步骤四：答疑解惑消除居民疑虑。针对有疑虑的居民，社区主动邀请市房管局、街道、区城投以及第三方施工单位有关同志，召开老旧小区工作推进会，举办居民代表“答疑解惑”座谈会，对有疑惑观望态度的居民提出的问题进行解释说明或给予解决方案，消除居民心中疑虑。最终，荣昌花园小区烟道改造项目方案高票通过，施工单位于2021年5月陆续进场。
步骤五：组建队伍全程监督施工。在工程建设期间，社区动员下沉党员、群众骨干与社区工作人员组建一支监督服务队，根据施工进度定期开展现场巡逻，建立“反映—记录—汇总—上报—解决—反馈”的工作机制，实施发现问题现场答复、现场施工问题现场解决、居民全程监督零死角的治理方式，不仅有效解决了老旧小区改造过程中的常见难题，还得到了小区居民的大力支持。
2022年2月，荣昌花园小区改造完成，不仅外墙得到了翻新，小区加装的公共烟道使得一楼餐饮商铺的油烟经净化器处理达标后接入公共烟道，再经楼顶的公共烟道排出，基本消除了对居民的影响，从“根”治理油烟扰民情况，小区环境的大改变受到了居民们的一致好评。
面对餐饮油烟扰民问题，东西湖区将军路街道将花社区注重从群众诉求出发，依托老旧小区改造项目解决了长期困扰居民的小区外墙“油鼻涕”。项目初期面对居民群众的不理解，社区联合下沉党员、志愿者、施工单位等积极敲开群众“心门”，消除居民“疑虑”，树立改造“信心”，不仅解决了餐饮商铺油烟净化排放，还美化了小区外墙面，在极大程度上赢得了“民心”。
