12月6日，市民刘女士拨打乌兰察布日报民生热线称，自己居住的小区存在许多问题，向多方反映一直未果，希望媒体帮助他们解决问题。
当天下午，记者来到位于怀远南路的清华雅苑小区，见到了居住在5号楼2单元的刘女士以及其他居民。
“你看看，这是我的商品房买卖合同，上面的房屋土地使用年限有问题。”刘女士一边将手中的商品房买卖合同递给记者，一边说：“我们的土地使用权是50年，我家是2018年购买的房屋。根据合同内容所写的土地使用起始日期来算，从我买房那年起，我的土地使用权直接少了11年。”
刘女士将商品房买卖合同翻开，指出第一条商品房情况的一项内容，该内容写着“商品房土地来源为出让。以出让方式取得土地使用权的，土地使用年限自2007年03月01日至2057年03月01日止”。
和刘女士有一样疑问的，还有居住在5号楼1单元的王女士。王女士告诉记者，她是2021年9月住进这个小区的，而清华雅苑小区是在2020年10月份交工的。但是，从2019年起物业就开始给居民办网签协议了，有许多业主也是从那一年开始便开始还房贷。当时居民在购买房屋时，网签协议上并没有写明房屋的土地使用年限，大家都是在换取商品房买卖合同后才发现土地使用年限出现了问题。
“我们小区里有的业主是2018年就买了房，有的是今年才买了房，但是现在这个小区土地使用年限都不一样，有的是50年，有的则是70年。而4号楼1单元和2单元的土地使用年限也不一样，有的是自2007年起，有的又是自2019年起。”王女士说，“我们当初办理网签协议的时候就是在物业办的，后来找过开发商，也找物业，也都没有给我们回复。”
“我们小区地面上的好几个路口最近设置了地桩，地上写了消防通道。其实就是不想让我们停车，让我们都去买开发商的地下车位。”住在3号楼1单元的王女士说，“设置了地桩，消防车能进小区？万一发生火灾，地桩不碍事？”
王女士表示，当初她购买房屋时，图纸上写着小区有免费停车位。后来物业设置了地桩后，她和其他居民便去找物业理论。物业工作人员表示居民当时看到的是旧图纸，新图纸上没有停车位。
王女士还告诉记者，该小区的设施、设备很不完善，居民楼内的消防栓箱里甚至连水袋和灭火器都没有。小区内的监控也没有开，多数都是没用的监控。
“你看东面墙上的监控，线都没有接通，有什么用？”王女士说，“我们电梯里也没有监控，单元楼内也没有监控。”
记者随着王女士所指方向，确实看到了3个没有接线的监控摄像头。同时，在各单元楼以及电梯内，记者也没有见到监控摄像头。
在记者与王女士交流的间隙，不断有居民从小区外赶了回来。听到王女士说起物业的问题后，居住在3号楼2单元的王先生也开始抱怨。
“我们小区的物业费是每平方米1.6元，物业也没有出示过明细。说实话，我觉得我们小区的物业费挺贵。”王先生说，“我们小区不光设施不全，卫生也只是表面上看着还行，单元楼内的卫生没人打扫。”
王先生告诉记者，该小区的路灯后半夜就不亮了，有的业主上夜班，有的业主下班晚，出行看不清路，存在安全隐患。垃圾清运费没有标准，先交费收300元，后交费收500元。物业费交到了物业，有事情却让居民找开发商。
“物业费是我们出的，物业公司却凡事向着开发商。逾期交房的违约金也没人赔付给我们，我们也不知道找谁。”王先生说。
王女士告诉记者，当时她领取新房的钥匙时，向物业交了3000元的装修保证金。现在房子都装修完了，物业也没有退还装修保证金。
“要是给我们顶了下一年的物业费，我也没见顶啊？如果顶了物业费，那为什么收据也没有？现在就是无凭无据扣了我们的钱。”王女士说。
同时，王女士以及在场的居民纷纷表示，当时交房的时候，大家统一交了物业费、装修保证金以及供暖费。今年大家自己去供热企业交供暖费的时候，才发现去年多交了近300元。
“我们家是106.64平方米，去年暖气费收了2623.35元。今年我自己去供热收费大厅缴费，收了2475.55元。”王女士说，“我们也去找了物业，物业就是给我们登记了一下，一直说给我们退钱，但是也没有退。我们找过社区，社区就说管不了，协调不了。”
“居民反映的问题我们都知道，只要是我们的问题，我们可以改，比如环境卫生问题。但是，超出我们的能力，我们也没办法。”贺经理对记者说。
贺经理告诉记者，并不是物业多收取了300元左右的供暖费，而是开发企业当初代收供暖费后出现的情况。而物业了解这一情况，也是经过居民投诉才得知。后经过物业与开发企业协调，开发企业也表示很愿意为居民退这部分钱，需先做好登记，看有多少户，共退多少钱。退款登记工作目前是物业在做，但是前往登记的居民只有40户，相关记录全都有。房屋土地使用年限的问题和物业没有关系，居民还是应该找相关部门去处理。
“居民提出的装修保证金顶到下一年当做物业费的情况是不存在的，按照规定我们是不会这样做的。12月底我们会组织对居民的房屋装修情况进行验收，然后为居民退这部分钱。”贺经理说，“有的居民装修破坏了房屋结构等，我们会让居民对房屋进行恢复，什么时候恢复了，什么时候再退钱。”
关于垃圾清运费的问题，贺经理表示，刚开始物业定的是每户收取300元，但这个标准其实是收低了，物业是赔钱的。
“后来房产物业管理办公室收到了投诉，人家就要求我们按照规定收取垃圾清运费。我们最后按照每平方米5元的价格收取，这样就成了一户差不多500多元钱。”贺经理说。
说起小区地面上没有停车位的情况，贺经理告诉记者，通过小区的设计图可以看出来，这个小区的南北路、岔路都是消防扑救场地、消防车登高操作台、消防通道等，根本没有停车位。之前让居民停车并没有阻拦，也是考虑到居民装修不方便。后来街道办事处和社区到小区检查消防通道，警告过物业两次。路面设置隔离桩时，刚好赶上开发企业售卖地下停车位，居民便以为物业是为了和开发企业一起卖车位。
“我和保安都有隔离桩的钥匙，消防车进小区我们24小时随时能开锁。要是通道里停满了车，挪车电话有的放了，有的没放，一时半会儿挪不开车，出现危险怎么办。”贺经理对记者说，“居民花钱请我们服务，为了安全，消防通道问题我们就要认真负责。”
据贺经理介绍，该小区目前监控范围已经达到了95%，东墙上的监控摄像头不是物业的，而是以前的工程监控。单元楼内本来设计就没有监控摄像头，但是居民有需求，物业也积极地与开发企业沟通。开发企业已经同意物业的请求，准备为居民在单元楼内安装监控摄像头。
“我们收取1.6元的物业费是有明细的，也给居民发过，物业也没钱安装楼内监控。”贺经理说，“小区现在的消防还没有验收，所以消防设施有问题不是物业能管的事情。我们物业入驻的时候，小区就不是一个成熟的小区，需要一至两年的时间去完善。我们也会努力做好工作，为居民提供好的服务。”
“清华雅苑小区具备成立业主委员会的条件，我们也愿意并希望他们成立业主委员会。”任说，“该小区的卫生问题，社区也一直在督促物业去做。同时，社区也在创城期间为这个小区多次清理乱堆乱放、开展垃圾清理行动。小区内消防设施不全，社区也不是特别清楚，具体情况还是需要消防验收部门去监管。”
“关于房屋土地使用年限问题，居民们去信访办反映过。据我了解，相关部门负责人的回复是目前正在核实调查，调查清楚后，会给居民答复。地上车位如果开发企业规划图上有，则就是有。如果规划图上面没有，那也就是没有。”任说，“下一步，社区将会和居民代表一起要求物业对物业费的明细、服务项目进行每年‘上墙’公示，并会督促物业完善小区的基础设施。” （徐楠）
